Gerai Halo Waingapu: Hati-Hati, Anda Akan Kecewa!

Apakah anda pelanggan produk telkom, khususnya pelanggan kartu pasca bayar telkomflash? Pernahkah anda mendapat pelayanan yang tidak memuaskan dari custumer service di Gerai Halo Waingapu yang beralamat di Ruko Matawai?

Jika anda banyak bertanya, maka anda akan tidak akan dilayani dengan baik bahkan anda akan mendapat kata-kata yang tidak mengenakkan dari petugas tersebut.

Sebut saja namanya En, salah satu cs di gerai halo waingapu. Pada Jumat minggu lalu, tepatnya tanggal 7 Agustus 2009, saya mendapat SMS dari En tersebut, bunyi SMS tersebut, "Brow.. Unlimitx udh bs, silahkan ganti paket, btsx ampe...31 agustus".

Waktu itu saya langsung membalas SMS tersebut yang isinya berjanji akan ke Gerai Halo hari itu juga untuk memenuhi sarannya. Siangnya saya ke sana dan mendaftar baru saja sebagai pelanggan Terlkomflash paket unlimited, pilihan harga 125ribu/bulan. Setelah mengisi formulir dan tanda tangan di atas meterai Rp.6000 sebanyak 2 lembar, En mengatakan 2 hari lagi sudah bisa diambil karena harus diproses dulu. dua hari lagi berarti hari minggu, tapi karena kantor tutup dihari minggu berarti baru hari senennya kesini lagi, katanya waktu itu.

Ok, saya iyakan waktu itu, lha wong kita hanya pelanggan. Waktu di sekolah, saya ceritakan kepada teman2 guru ttg layanan ini dan mereka mau mendaftar, dan pada hari sabtunya, 8 agustus sekitar jam 2 siang, saya menemani 2 org guru yang mau mendaftar juga untuk berlangganan, tapi sampai di gerai halo, kantornya sudah tutup, akhirnya kami pulang.

Hari senen, 10 agustus 2009 sesuai janji, saya mengirim SMS ke En untuk menanyakan apakah kartu saya sudah bisa diambil atau blm? Bunyi SMS saya, "Met pg om En, kartu saya sudah bisa saya ambil nanti?"

Jawaban dia, "Blm, msh diproses, ntar sy infokan". Dalam hati saya sudah mulai kecewa, dengan kata "ntar" (sebentar) bukan kata "nanti" sudah mengindikasikan pasti bakalan lama prosesnya. Karena penasaran sy kirim SMS balasan lagi, "Kira2 kpn om En, kok lama ya?" Tidak ada balasan dr En. Okelah, no problem...

Selasa, 11 agustus sy mengantar teman saya (guru SMA Kristen) untuk mendaftar jadi pelanggan telkomflash. Ketika saya menanyakan lagi ke En, dia menjawab dengan nada ketus, "kita pake aturan om!", katanya waktu itu. Saya iyakan saja, tapi dalam hati, saya berfikir wajar saja kalau saya bertanya karena saya pelanggan, apalagi tidak sesuai janji dia waktu itu, katanya hanya 2 hari, tp sampai sekarang sudah lewat 4 hari. Ok, tdk masalah...

Masuk hari ke-5 sejak saya mendaftar, Rabu 12 agustus saya kirim SMS ke dia, "Om en, blm juga ko?" demikian bunyi sms saya, dan sekitar setengah jam baru ada balasan dari En, "Yg sabar ya.. Kita urus banyak orang, bukan cuman 1 org saja..", demikian bunyi sms-nya. Dalam hati saya panas juga... tapi saya tetap tenang. Yang membuat saya panas adalah kalimat terakhirnya "KITA URUS BANYAK ORANG, BUKAN CUMAN 1 ORANG SAJA".

Walaupun begitu saya balas smsnya dengan kata2 yang tidak menyinggung dia, "Ihh.. kok bahasanya gitu sih om en, kan tinggal bilang aja blm jadi. Pakai bahasa yang sopanlah".

Balasannya, "Ya om oskar hrs mengerti.. yg jelas smua pelanggan kita usahakan secepat mungkin."

Dalam hati saya cuman bisa bilang, "Secepat gundulmu...., ngertiin ndasmu..., ngomong seenak udelnya saja. Apa selama 5 hari ini saya tidak cukup mengerti? Masa kita dilarang bertanya! Dari awal dia yang meminta saya untuk ikutan paket unlimited tapi layanannya seperti itu."

Sampai hari ini, kamis 13 agustus, sebelum saya menuliskan tulisan ini, pagi tadi dia masih sempat sms saya, tp smsnya saya abaikan. Mungkin karena tdk ada balasan dari saya, dia menelpon ke kantor tempat saya bekerja. Dalam pembicaraan dia masih berani berjanji lagi bahwa nanti siang kartunya sudah jadi dan bisa diambil di gerai halo.

Dalam hati saya yakin pasti dia berbohong lagi.. buktinya ketika saya ke sana untuk membayar paket volume base kuota 500MB/bulan yang kebetulan juga hari ini jatuh tempo pembayaran, dia tidak menyinggung sama sekali ttg apa yang sudah dia janjikan tadi pagi via telpon. Dia cuma bilang, "Nanti ke sini lagi jam 2 karena petugas kasirnya sedang istrahat". Ni orang emang udah korslet dech.

Akhirnya saya pulang, dan kemudian ke sana lagi jam 2 siang. Setibanya di sana, saya langsung saja ke bagian kasir dan menyelesaikan pembayaran tagihana untuk bulan lalu (bulan juli). saya sengaja tidak menanyakan lagi ttg status pendaftaran saya ke En. Melihat mukanya dengan ekspresi tanpa dosa, perasaan saya jadi sepat, soalnya ni org, udah putus urat malunya!