Waingapu.Com | Portal Komunitas Orang Sumba

Telkomsel Flash pada awalnya sangat baik dan cukup menjanjikan umumnya di kawasan timur Indonesia, dan khususnya di Sumba Timur. Akan tetapi seiring waktu dan semakin bertambahnya pelanggan, sepertinya pelayanan Telkomsel Flash di Waingapu mengalami kemunduran, dan tidak ada yang mampu menjawab persoalan ini khususnya dari petugas Gerai Halo setempat.

Seringnya kegagalan koneksi internet dengan menggunakan jasa Telkomselflash tentunya hanya dirasakan oleh pelanggan Telkomselflash saja sementara pelanggan telpon cellular tidak terlalu terganggu dengan kondisi seperti ini.

Memang pelanggan Telkomselflash tidak sebanyak pelanggan/pengguna kartu telpon, namun kepentingan dari  pelanggan Telkomselflash berbeda dengan pelanggan kartu telpon. Banyak data yang harus diolah dan e-mail yang harus di buka, serta informasi yang actual yang dibutuhkan akhirnya tertunda hanya karena kegagalan koneksi.

Perlu diketahui, dari seluruh pelanggan Telkomselflash, tidak seluruhnya paham tentang kode – kode yang muncul ketika koneksi internet GSM mengalami kegagalan dan tidak jarang mengambil tindakan yang tidak tepat, misalnya merubah seting modem kembali, atau unistal program modem, bahkan ada yang lebih parah membawa PC atau Laptop ke tempat service untuk set up ulang seluruh program yang ada, kalau ini selalu terjadi maka kerugian pelanggan bukan hanya dari segi informasi saja melainkan juga bertambahnya biaya yang tidak seharusnya dikleuarkan.

Hal lain lagi masih belum banyak yang memanfaatkan Toll Free ke nomor 111, Telkomselflash Kartu Halo untuk mencari informasi dan menanyakan mengenai penyebab kegagalan koneksi, dan bagi yang pernah menghubungi nomor 111 untuk kartu Halo, selalu memperoleh jawaban klasik seperti “…terima kasih Anda sudah menghubungi Call Center, informasi dan keluhan Anda akan kami sampaikan kebagian yang menangani…..dst…”

Sebagai pengguna Telkomselflash Kartu Halo, saya mencatat untuk 2 bulan terakhir ini telah terjadi beberapa kali gangguan koneksi jaringan dimana rata – rata gangguan kegagalan koneksi lebih kurang mencapai 48 jam lebih, kalau tidak salah ingat di bulan Agustus terjadi pada pertengahan bulan yaitu antara tanggal 16 Agustus 2009 malam hari (-/+ pukul 22.00 wita) sampai dengan tanggal 18 Agustus 2009 dini hari (-/+ pukul 02.15 wita).

Berikutnya pada tanggal 20 – 21 Agustus 2009, juga mengalami gangguan, dan pada tanggal 12 September 2009 kira – kira pukul 23.00 wita sampai tanggal 21 September 2009 dini hari (saat tulisan ini di posting), dan yang terakhir ini merupakan gangguan Telkomflash terlama dari waktu kejadian sebelumnya, dan masih belum stabil koneksi internet sampai tulisan ini dibuat

Kebingungan penggunaan Unlimited Telkomselflash semakin bertambah yaitu munculnya fasilitas Info dengan alamat 3636,dengan mengirim SMS: UL INFO ke 3636, akan diperoleh informasi “SISA FAIR USE PACKET TSELFLASH UNLIMITED BULANAN ANDA (kapasitas, misal 96)MB BERLAKU S/D (tanggal) HINGGA PUKUL (waktu) Apa arti dari informasi ini Unlimited koq ada sisa packet, ini menimbulkan persepsi yang berbeda, karena dari pihak Telkomsel Flash tidak pernah memberikan informasi yang jelas dan tidak terdapat dalam klausul perjanjian.

Fasilitas info membuktikan bahwa Telkomselflash tidak mampu melayani dan menjaga pelanggan dengan baik, karena merasa sebagai perusahaan cellular yang besar dan go public, tidak perlu memperhatikan pelanggan yang berada di luar Jawa, khususnya wilayah NTT. Dengan informasi sisa penggunaan, berarti Unlimited menjadi Limited, dan apa bedanya dengan program Volume Base yang menggunakan Kuota, berapa kuota sebulan sebenarnya yang disediakan Telkomselflash untuk program Unlimited. Mohon pihak Telkomselflash dapat memberikan informasi yang akurat kepada seluruh pelanggan, karena informasi yang diberikan CS Gerai Halo Waingapu tidak dapat memberikan jawaban sebagaimana diharapkan.

Sumber: Etibara dan Forum Diskusi