Surabaya, Waingapu.Com-Upaya memperbaiki layanan terus dilakukan. Pertamina Patra Niaga kini mengerahkan 147 helpdesk di Jawa Timur untuk mempercepat aktivasi QR Code BBM subsidi.
Langkah ini diambil setelah muncul berbagai keluhan dari sopir truk terkait kendala transaksi. Helpdesk ini tersebar di berbagai titik untuk menjangkau pengguna secara langsung.
Menurut Ahad Rahedi, selaku Area Manager Communication, Relations & CSR, Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, keberadaan helpdesk menjadi solusi konkret.
“Kami ingin proses verifikasi ulang bisa dilakukan lebih cepat dan mudah,” ujarnya.
Data menunjukkan, dari 119 kendaraan yang mendaftar ulang, 87 kendaraan telah berhasil mengaktifkan kembali QR Code mereka.
Angka ini setara dengan 73,1 persen dari total pendaftar. Namun, masih ada 32 kendaraan yang belum berhasil.
Masalahnya beragam, mulai dari nomor polisi yang belum terdaftar hingga kesalahan data kendaraan.
“Ada juga QR Code yang terhapus sehingga perlu pengajuan ulang,” jelas Ahad.
Pertamina memastikan proses ini tidak berbelit. Pendaftaran ulang dirancang sederhana agar tidak membebani pengguna.
Para sopir pun diimbau segera memperbarui data. Langkah ini penting agar distribusi BBM subsidi tetap berjalan lancar.
Selain itu, validasi data juga menjadi bagian dari upaya menjaga akurasi penerima subsidi.
“Ini bukan hanya soal layanan, tapi juga soal keadilan distribusi energi,” tegas Ahad.
Dengan pendekatan jemput bola, Pertamina berharap kepercayaan pelanggan tetap terjaga.(ion)
